Умови повернення – без стресу і зайвих нервів!
Загальні положення:
Згідно із законодавством України, косметичні товари – це як ті самі "спробуй-не-спробуй", але без можливості повернення (постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 р.). Та все ж, ми не залишимо вас наодинці з проблемами! Є кілька випадків, коли повернення можливе:
Умови повернення:
Пошкодження товару під час доставки:
Якщо ваш товар пройшов епічний бій під час доставки і втратив вигляд:Відмовтеся від отримання товару у відділенні кур'єрської служби (без сумнівів – товар має бути в кращій формі, ніж ви після суботньої вечірки).
Складіть акт (претензію) разом із працівником служби доставки (це ваш офіційний папірець до перемоги).
Отримайте компенсацію від служби кур’єрської доставки. Ми ж тут не при чому, але підтримуємо вас морально!
Виявлення виробничого браку:
Якщо ваш товар з дефектом, якого ви не чекали:Повідомте нас протягом 14 днів (не затягуйте, бо 15-й день – уже не той).
Надішліть фото або відео з доказами дефекту (ну, щоб ми теж оцінили масштаби катастрофи).
Ми проведемо експертизу і, якщо проблема підтвердиться, зробимо заміну або повернемо кошти (усе чесно, як у чесному казино).
Неправильний товар:
Якщо ми випадково переплутали ваше замовлення (це рідко, але ми теж люди):Повідомте нас протягом 14 днів (пам’ятаєте про той 15-й день?).
Товар має бути в нерозпакованому вигляді, без слідів використання (не куштуйте крем, якщо це не той, що ви замовляли).
Ми організуємо повернення та швиденько відправимо правильний товар (вибачте за клопоти, але життя – це пригоди!).
Умови для повернення:
Товар повинен бути у первісному вигляді: упаковка, пломби, наклейки, товарний вигляд – все на місці, як у перший день знайомства.
Товарний чек або інший документ, що підтверджує покупку, мають бути при собі (без бюрократії нікуди).
Розпакований або використаний товар поверненню не підлягає, якщо він належної якості (нехай це буде ваш невеликий вклад у стабільність світу).
Процедура повернення:
Зв'язок з магазином:
Напишіть нам або зателефонуйте – ми тут, щоб допомогти (і вислухати ваші історії про пошкодження товару).Оформлення повернення:
Менеджер швидко допоможе з оформленням повернення і дасть інструкції (все просто, як ранковий чай).Повернення коштів:
Після перевірки товару повернемо гроші на ваш рахунок протягом трьох робочих днів (обіцяємо, жодних затримок, як із зарплатою).
Зверніть увагу:
Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачується покупцем (такі реалії, друзі). Але якщо гарантія каже інше – ми на вашому боці!